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Schlüsseldienst hat keine „Narrenfreiheit“

Schlüssel verlorenWer schon einmal einen Schlüssel verloren hat, kennt die womöglich höchst ärgerlichen Folgen: Ein Schlüsselnotdienst wird – zähneknirschend – angerufen, mit etwas Glück fällt die Wartezeit nicht allzu lange aus, der Fachmann erledigt seine Arbeit, präsentiert die Rechnung – und der Kunde bezahlt, auch wenn er die Höhe als unverschämt empfindet. Hauptsache, die Wohnung ist wieder zugänglich, und in der Not wird da über manches hinweggesehen. Aber auch ein Schlüsseldienst darf eine Notlage nicht ausnutzen – und anhand der einschlägigen Rechtsprechung lassen sich seriöse Schlüsseldienste leicht von „schwarzen Schafen“ unterscheiden.

„In der Nähe“ kann auch weit weg sein

Eine nach wie vor verbreitete Methode unseriöser Schlüsseldienste besteht darin, eine Niederlassung in der Nähe des Kunden vorzugeben, tatsächlich aber weit weg zu sein. Der Kunde erreicht lediglich ein zentrales Callcenter, das zwar durchaus einen Schlüsselnotdienst in Bewegung setzt; doch woher der letztlich kommt, kann der Kunde nicht beeinflussen. Stark überhöhte Anfahrtskosten sind dann oft die Folge – und nach der einschlägigen Rechtsprechung ist ein solches Vorgehen auch verboten. Also: Wer seinen Schlüssel verloren hat und einen Notdienst benötigt, sollte unbedingt auf die örtliche Nähe des Anbieters achten.

Im Zweifel hilft die Polizei

„Schwarze Schafe“ lassen die Kundschaft häufig auch im Unklaren, was die Arbeit am Ende kostet. Ein Schloss wird aufgebohrt, der nunmehr unbrauchbare Schließzylinder entfernt, ein neuer Schließzylinder eingebaut – und dem Kunden eine Rechnung von schwindelerregender Höhe präsentiert. Und wenn der empörte Kunde nicht zahlen will, droht der Handwerker damit, den Schließzylinder wieder auszubauen. Vor Gericht wird so etwas als Nötigung bezeichnet – und die ist strafbar. Wer seinen Schlüssel verloren hat und es in der Not mit solch einem „Helfer“ zu tun bekommt, braucht sich nicht zu scheuen, die Polizei zu rufen. Wie beschrieben, gilt all das nur für die „schwarzen Schafe“ unter den Schlüsseldiensten aber eben solche wind nach wie vor und überall unterwegs.

Schlüssel verloren: Schnelles Handeln wichtig

schlüssel nachmachen lassenZurück vom Großeinkauf, beginnt die Sucherei: Wo ist der Haustürschlüssel? Dann die erschreckende Erkenntnis: Schlüssel verloren. Einmal abgesehen davon, dass es auch in solchen Notsituationen immer noch „Hoffnungsschimmer“ gibt (liegt noch im Auto, gar nicht mitgenommen, weil die Familie zu Hause ist, dem Partner mitgegeben, der schon mal vorausgegangen ist), gilt in einem solchen Fall vor allem eines: Ruhe bewahren und nicht gleich den Schlüssel nachmachen lassen. Sind Schlüssel verloren, muss erst einmal eine viel wichtigere Frage geklärt werden: Gibt es eine Möglichkeit, über den Schlüssel die dazu passende Tür zu finden?

Sobald feststeht, dass Schlüssel verloren wurden, sollten sogleich drei Punkte geprüft werden: Für den Fall, dass ein offensichtlicher Diebstahl zum Verlust führte, muss die Möglichkeit in Betracht gezogen werden, dass der Dieb den Eigentümer verfolgt hat, um die Adresse auszukundschaften. Handelt es sich um eine moderne Schließanlage, womöglich mit zentraler Verwaltung von Zugangsberechtigungen, dann ist der nun erforderliche Aufwand gering: Der verlorene Schlüssel wird im System gesperrt und ein neu codierter Schlüssel wird ausgehändigt. Wenn diese Möglichkeit jedoch nicht besteht, bleibt meist nur eine Lösung: Der umgehende Austausch des Schlosses. Sofern es sich nicht um die eigene Immobilie handelt, besteht in jedem Fall die Verpflichtung, umgehend den Vermieter zu informieren, oder auch den Arbeitgeber, wenn der Büroschlüssel betroffen ist.

Der zweite zu klärende Punkt: Sagt ein eventueller Schlüsselanhänger etwas über die Adresse aus oder sind zusammen mit dem Schlüssel Kleidungsstücke oder Accessoires verschwunden, aus denen entsprechende Hinweise ersichtlich sind? Und schließlich: Wenn nicht allein der Haustürschlüssel futsch ist, welche anderen Schlösser sind noch von dem Verlust betroffen? Egal, ob das Schlüssel nachmachen erforderlich wird oder der Schlüssel doch noch wieder auftaucht: Bei aller Aufregung ist in jedem Fall schnelles Handeln nötig.